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河北涿州职教中心

  河北涿州职教中心是国家级首批重点中等职业学校、全国教育系统先进单位、全国首批中等职业改革发展示范校。现有在校生8000多人,设有八个专业部,22个专业。



  河北涿州职教中心投资300万元建设的呼叫中心实训教育培训基地,是全国第一家在中职学校设立的集实训运营为一体的呼叫中心,基地每年可培养专业人才2000人。呼叫中心按照真实工作场景进行培训,承接企业呼入呼出业务。



  师资由呼叫中心行业培训专家担任,课程分为主干课程、精品课程和定制课程,可满足专业学习、企业内训、岗前培训等多种教育培训形式的需要。



  河北涿州职教中心在认真贯彻国家中等职业教育改革政策的情况下,率先申请参加温暖工程实施的公益项目,在成为温暖工程定点学校后联合开设的专业有:旅游服务与管理、电气技术应用、会计电算化、计算机应用四个专业,均为国家示范校建设的骨干专业,客户信息服务(呼叫中心)为新增专业,这五个专业共同承担温暖工程资助中专学生的教育培养任务。2013年计划最多可以接受来自全国的贫困初中毕业学生2000名。



  我国呼叫中心产业人才缺口每年20万



  据该项目负责人河北涿州职教中心校长张剑锋介绍:呼叫中心(Call Center)起源于几十年前的民航业,其最初目的是为方便向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。



  美国电话电报公司(AT&T)推出了第一个用于电话营销的呼出型(outbound)呼叫中心,并在1967年正式开始运营800被叫付费业务。从此以后,利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念,逐渐在全球范围内被接受和采用,直至形成今天规模庞大的呼叫中心产业。



  中国呼叫中心行业从1998年开始,经过十多年的发展,已经形成规模,并且已经应用到电信、金融(银行、保险、证券、基金)、邮政、物流、民航、电视购物、互联网、IT、电子商务、零售业、交通旅游(航空、订房订票、城市交通)、传媒、公共事业等多个行业,涉及多种业务。



  2004年下半年开始,企业级的呼叫中心建设需求呈放量增长态势,由此迎来了中国呼叫中心行业的第二个发展高峰。2009年,我国呼叫中心的坐席数已经达到平均每家 178 个。到2011年,中国呼叫中心市场总额达到448亿元。



  现代服务业的发展迅猛,呼叫中心这个新兴的产业,正以每年30%的速度增长。但目前国内呼叫中心行业每年(应用型)人才缺口超20万,随着我国呼叫中心产业基地加速建设,人才需求量将以几何倍数增长。据专家预计,未来几年内,行业人才需求将达到200万人左右。



  根据温暖工程就业助学计划办公室统筹安排,将在湖北、河北、贵州、陕西和安徽五个省份组织家庭贫困的初中毕业学生参加本项目。温暖工程就业助学计划为了更好地推动呼叫中心这个产业的发展,服务于社会和企业,支持中国呼叫中心产业的发展,项目办公室将根据企业的需求情况,可以在其他省份再增加几家“温暖工程定点学校”参与支持此项目的培养任务。

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