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2023-09-21

浅谈模拟导游实训室的建设

浅谈模拟导游实训室的建设
1.实训室建设意义
随着信息产业的发展,计算机已深入到各行各业,在教育行业更是首当其冲,随着校园管理信息化的实现,实训练习这一新型的教学方法也逐步进入高校,为高校的教学活动添光增彩。实训练习不但是传统教学模式的重要补充,更是提高学生实操能力,动手能力的重要途径。
1.1.传统教学的重要补充
传统的教学方法立足于课本,有利于专业知识的学习,但不利于学生实践,实训平台的引入大大弥补了这一缺憾。实训平台立足课本,切近实践,以最新的旅游核心业务系统为蓝本进行的设计,囊括了现代旅游行业管理方法和业务流程,突出展现旅游行业核心业务系统的特点和最新的发展变化,为旅游专业及其它相关专业的学生走向社会提供一个理论结合实际的实训环境。
1.2.学生实习的有效途径
以往学校安排学生实习都是校方联系单位,或者学生自己联系单位,在校外实习,这样业务联系很麻烦,另外学生在校外实习也存在安全隐患。采用实训软件后学生的实习课可以在学校实训室完成,这样既排除了校外实习的安全隐患,又避免了联系实习单位这样的繁琐业务,另外利用实训平台实习要比在单位实习更全面。
1.3.对人才培养的意义
激发学习兴趣,提高综合能力,输出高素质专业人才
模拟导游实训室采用三维实景技术,学生完全是在一个真实场景中学习、训练,不再是传统的死记硬背,从而极大地提高了学习热情和兴趣。它改变教师单向灌输知识的模式,以提高学生实战技能为宗旨,为社会输出合格的高素质专业人才。
模拟导游实训室建成后不仅适合于导游模拟的教学与实训,同样也适合于中国旅游地理教学,导游专题教学、导游自学练习等方面的运用,如果添加其他专业软件,如导游技能实训平台、导游在线考试平台、旅行社管理平台、酒店管理平台、旅游英语技能实训平台等,本系统将扩展为旅游专业课程的全能型教学实训体系。旨在通过这种新颖、互动的教学实训模式,来丰富教师的教学手段,提高教学质量,巩固教学成果,强化学生的实战能力,最终探索出一条具有高度科学性的现代模拟导游教学之路。
对导游专业人才培养的意义
由于经济,安全,时间和地域等条件所限,旅游专业的学生在校期间不可能对所学的所有景点进行参观学习;学生迫切希望实训室能提供模拟真实景区景点场景的在线景点库,即:景区景点整体面貌的真实场景再现,包括导游讲解点的场景再现、与景点相呼应的景区/景点介绍、标准的参考导游词,规范性的导游讲解试听等主要的教学构成要素。通过对景区的布局、成熟导游线路游览、景点的了解学习、导游词的编写、现场讲解的反复训练等的实训操练,学生能更深入地了解旅游理论知识,强化对知识的理解和记忆。
改善教学实训环境,提高旅游教学实训水平
从教学模式来看,现行的导游专业课程教学还停留在传统模式下,即根据学校和专业教师安排理论课程,进行导游业务知识、导游基础知识的学习,教师则通过书面备课、课堂传授或图片视频的展示等方法,让学生学习理解课本上的理论知识;另外,根据需要学校会安排学生到就近或合作关系较好的景区进行实际感受。毕业之前学生通过考试,获得毕业证书或者获得导游从业资格考试证书,借以获得就业的机会。而学校作为教学的组织者、社会人才的输出者,扮演着一个重要的角色。但是,由于教学模式过于单一传统,使得学生往往重理论、轻实务,实际操作能力和社会要求有很大脱节,自我学习能力极其薄弱,导致社会适应能力下降,这严重偏离了职业教育、素质教育的发展方向要求。
面对以上情况学校需要从教师的教学考评手段和模式,学生的训练方法上进行本质上得改变,导游实训室的建设使得学生身处教室之内就可以畅游于名胜古迹、名山大川之间,面对真实场景进行体验式的教与学。实训室支持学生导游讲解的录播,在方便老师科学地考核学生的实际导游水平和综合能力的同时,大大的提高了导游实训教学水平。
有效降低旅游课程教学及实训成本
由导游专业课程的特点所决定,教师课前的知识准备、课程设计、资料搜集整理等内容无形中降低了教学效率。导游实训室支持导游教学及实训课程全天候,无障碍地进行,甚至可以不必组织学生外出,节约了大量的人财物力。导游实景展示技术在导游教学实训环节的运用,极大地提高了导游职业教育的科技含量,也将使得导游课程教学成为本地导游教学实训建设的高科技典范,从而提高学校知名度并吸引大量生员,这样又可以极大地提高设备使用率。
保证学生人身安全,降低管理风险
当前学院旅游课程实训环节一般组织安排学生去附近景区进行景点实训讲解练习或者安排学生进入酒店/旅行社的某一岗位(服务员)进行实习实训但是此种方式需要投入相应的人力、物力、财力;同时还要面对各种突发情况,在企业中学生只能接触到企业的冰山一角,长期做着重复性的服务接待工作,使其对专业产品认知偏离,对旅游行业产生一些正确的认识。导游实训室建设完成之后,学生不必外出,就可以进行实景参观讲解训练。免除了因学生外出而长生的大量组织管理工作,降低突发风险,从根本上保证师生在一个安全有序的环境内学习和训练。旅游综合实训室则解决了学生对旅行社,酒店等行业企业工作的单一认识,让其能够统观全局,正确科学的认知到自己即将从事的旅游行业状况。为学生提供了一个科学全面的学习实习环境。
提高教学实训效率,增强教学实训效果
在旅游综合实训室教学过程中教师可以根据教学计划、教学内容设置安排相应的导游讲解实训任务,同时平台中的文字介绍、视频展示、图片效果、系统讲解等资源则可用于补充性教学辅导;设计安排旅行社线路设计实训任务,结合系统中提供的各项供应商资源,遵循系统的任务导向进行严密科学的实训操练。实训室建设完成后将能够解决旅游教学中存在的模式单一、实训环节薄弱、实训成本大等各类问题。在实训室中学生可以重复学习并掌握各旅游景点的历史、文化、自然风光、建筑特征、人文活动等信息,真实的景区场景再现使学生与其零距离接触、更快捷地从中汲取营养,深入透彻地理解和掌握旅游技能和技巧。实训室的建设也将大大缩短从理论认知到实践掌握的学习过程。
1.4.对学科建设的意义
有利于课程体系建设。
有了实训软件,学校就可以开设旅游业务实训课,在原有理论课的基础上开设实训课,为学生提供理论结合实际的课程体系,为培养高质量的专业人才奠定了基础。
有利于开展精品课程建设
学科建设中的一个重要方面是课程建设,而通过合理定位与规划所进行的精品课程建设可以有效带动其他课程建设,通过精品课程建设提高学校整体教学水平。而实训平台以理论教学与实践教学并重,高度重视实验、实习等实践性教学环节的要求上促进精品课建设。
有利于提高专业的影响力
采用先进的技术手段,建设旅游综合实训室,在不断改进高校的教学模式全面提升在校学生的专业素质和实操能力的同时,学校充分利用实训室,对外开设职业培训课程,不仅让本校学生受惠,更服务社会,为提高当地旅游行业整体水平做出贡献。从而提高学校在业内的影响力。
2.旅游综合实训室建设方案
2.1.实训室布局方案
实训室长约9米,宽约6米,总面积约60平米,可容纳50人同时参与实训。上面是导游综合实训室平面效果图,下面是其他学校模拟导游实训室的效果图。
2.2.实训室实训项目设计方案
2.2.1资源规划方向实训项目
实验1:地文景观的调查实验               实验2:水域风光景观资源的调查实验
实验3:生物景观的调查实验               实验4:遗址遗迹资源的调查实验
实验5:建筑设施景观的调查实验           实验6:资源概查、普查实训
实验7:旅游资源的详查实训               实验8:资源调查方案设计的实训
实验9:资源调查实施的过程管理实训       实验10:对资源调查资料的整理
实验11:调查情况分析实训                实验12:资源调查报告编写实验
实验13:资源质量评价实训                实验14:资源规模评价实训
实验15:资源生态环境评价实训            实验16:资源接待设施环境评价实训
实验17:旅游资源的投资环境评价实训      实验18:资源开发的技术可行性评价实训
实验19:资源单体评价实训                实验20:资源综合评价实训
实验21:多种评价方法使用实训            实验22:资源的目标市场选择
实验23:对客源市场的分析                实验24:资源所在当前市场状态的综合分析
实验25:资源开发所存在风险的预测        实验26:对资源环境的建设规划
实验27:资源项目的营销规划              实验28:资源项目开发的招商规划设计
实验29:项目经营规划                    实验30:资源项目开发的财务规划
实验31:项目人力资源的规划整合          实验32:项目规划书设计编写实训
实验33:资源开发的经济效益评估          实验34:资源开发所产生的生态环境效益评估
2.2.2旅游管理方向实训项目
实验1:旅行社的创建           实验2:旅游产品的设计开发方案    实验3:国内线路的设计开发               实验4:线路行程的设计安排      实验5:线路详细说明               实验6:线路的设计操作
实验7:国内接待线路设计        实验8:国内组团线路设计           实验9:国内商务旅游设计
实验10:国内FIT线路设计       实验11:出境常规线路设计          实验12:出境商务旅游设计
实验13:出境FIT线路设计       实验14:旅游产品报价管理          实验15:单项服务产品设计
实验16:计调创建旅游团队       实验17:团队计划行程设计          实验18:不同标准团队建立
实验19:客户档案管理           实验20:销售订单统计整理          实验21:同行预订单统计
实验22:景点预订               实验23:酒店客房预订              实验24:团餐预订处理
实验25:团队机票预订           实验26:火车票预定处理            实验27:同行预订
实验28:保险等附加产品预订     实验29:购物活动的安排            实验30:旅游用车安排
实验31:导游派团通知           实验32:团队取消业务              实验33:预订业务结算
实验34:个人客户管理           实验35:企业客户管理              实验36:预订详情的了解处理
实验37:客户管理制度的制定     实验38:客户投诉制度的制定        实验39:新产品的推介宣传
实验40:客户投诉的统计分析     实验41:客户投诉受理              实验42:节日为客户送上关怀
实验43:向客户发送纪念卡片     实验44:向客户发送问候信函        实验45:对客户进行生日关怀
实验46:客户的回访管理         实验47:客户消费统计分析          实验48:门市接待服务
实验49:门市客户管理制度       实验50:旅游销售合同的签订        实验51:销售计划的制定
实验52:产品的营销策划方案     实验53:旅游产品的宣传推广        实验54:外联人员的客户收集
实验55:向客户宣传介绍产品     实验56:国内旅游产品的销售        实验57:整理游客名单表
实验58:签订旅游合同           实验59:收取团款或预定金          实验60:旅游产品的销售
实验61:FIT产品的销售          实验62:单项服务的销售            实验63:各项报表单据的打印
实验64:各项人事制度的制定     实验65:岗位设置以及人员招聘      实验66:劳动合同的签订
实验67:员工培训工作的开展     实验68:员工的业绩考核            实验69:员工薪资制度的制定
实验70:导游员状态管理         实验71:人员离职/解聘/调动等处理   实验72:财务结算中心
实验73:财务分析               实验74:企业应收应付的即时掌握    实验75:固定资产的管理维护
实验76:各类财务报表的打印
2.2.3导游方向实训项目
实验1:地陪导游的带团实训                    实验2:夏令营团的带团技能实训
实验3:夕阳红团的带团技能实训                实验4:考古游的带团技能实训
实验5:亲子游的带团技能实训                  实验6:一日游的带团技能实训
实验7:周边游的带团技能实训                  实验8:会议团的带团技能实训
实验9:其他专题旅游团的带团技能实训          实验10:从计调处领取接待计划
实验11:出团前的服务准备工作                 实验12:导游接站时的服务工作训练
实验13:游客入住酒店导游的服务工作           实验14:参观游览中导游员的服务工作
实验15:游览结束后送客离开的服务             实验16:结团后导游与旅行社的后续工作
实验17:全陪导游的带团实训                   实验18:长线旅游团的带团技能实训
实验19:在大交通工具上的服务工作             实验20:各个旅游站点的监督服务工作
实验21:与地陪导游员的协作配合技能           实验22:全陪导游带团日志的编写技能
实验23:出境领队的带团技能实训               实验24:出团前的出境说明会的召开
实验25:各出入境站点的票证办理服务           实验26:出入境航班上的服务工作
实验27:国外游览中的说明提示工作             实验28:国外游览中的监督服务工作
实验29:与国外地陪导游的协作技能             实验30:全国各个景点的导游讲解技能
实验31:欢迎词的讲解技巧                     实验32:沿途导游讲解能力训练
实验33:欢送词的讲解技能                     实验34:导游员对相关知识的掌握运用练习
实验35:三维实景的的讲解训练                 实验36:讲解录音及试听训练
实验37:导游词的创作编写能力                实验38:导游员文化素质的实训操练
实验39:导游员职业素质的训练                 实验40:导游员心理素质的训练
实验41:导游员应变能力的实训                 实验42:导游人员综合素质的提高训练
实验43:对各地景点知识的掌握应用             实验44:对中国历史文化的深入学习
实验45:对行业知识的掌握学习                 实验46:对地方文化知识的学习掌握
实验47:对各种旅行常识的认识了解             实验48:导游业务考试在线训练
实验49:全国导游基础的考试练习               实验50:行业法规的在线考试训练
实验51:导游现场口试的模拟训练